I reclami relativi a difetti della merce possono essere sporti mediante l’apposita comunicazione reclami. La richiesta deve contenere informazioni identificative, una descrizione del difetto o del modo in cui si manifesta e informazioni su come si desidera che il difetto venga risolto.

Allegare alla comunicazione di reclamo la bolla di consegna o la scheda di istruzioni per la sostituzione o la restituzione della merce ricevuta nella spedizione originale, oppure il numero dell'ordine o la fattura che vi abbiamo inviato via e-mail.

Imballare bene la merce oggetto di reclamo per evitare ulteriori danni durante il trasporto e spedirla insieme all'avviso di reclamo a Astratex a.s., Jugoslávská 15, 54701 Náchod. Porta quindi il pacco in un qualsiasi punto di consegna "Bartolini" generare un'etichetta di spedizione gratuita - https://rmp.dpdgroup.com/015/astratex/Italia.