I reclami relativi a difetti della merce possono essere sporti mediante l’apposita comunicazione reclami. La richiesta deve contenere informazioni identificative, una descrizione del difetto o del modo in cui si manifesta e informazioni su come si desidera che il difetto venga risolto.

Allegare alla comunicazione di reclamo la scheda di istruzioni per la sostituzione o la restituzione della merce ricevuta nella spedizione originale, oppure il numero dell'ordine o la fattura che vi abbiamo inviato via e-mail.

Imballare bene la merce oggetto di reclamo per evitare ulteriori danni durante il trasporto e spedirla insieme all'avviso di reclamo a Astratex a.s., Jugoslávská 15, 54701 Náchod. Porta quindi il pacco in un qualsiasi punto di consegna "Bartolini" generare un'etichetta di spedizione gratuita - https://rmp.dpdgroup.com/015/astratex/Italy.

Offriamo ai nostri clienti la restituzione gratuita della merce reclamata tramite BRT. Per usufruire di questo servizio, è possibile prenotare il ritiro del pacco direttamente al Suo indirizzo al seguente link: https://rmp.dpdgroup.com/015/astratex/Italy.

Nel giorno selezionato, il corriere verrà a ritirare il pacco senza bisogno che Lei stampi nulla, poiché l’etichetta di spedizione sarà già a disposizione del corriere.

Al momento del ritiro, l’operatore Le consegnerà una ricevuta che La preghiamo di conservare con cura.